Vous allez jouer le rôle d’agents du Service Public à la Caisse des Supers Solidaires où on vous a prévenu qu’un cas très difficile avait été identifié. Il s’agirait d’un usager qui s’appelle Mme Aguaguy, un usager super-héros.
Une femme d’une trentaine d’années pousse les portes du centre.
Elle avance en boitant pour prendre un ticket et attend son tour dans la salle d’accueil. Depuis votre box, vous l’observez et vous remarquez qu’elle a sous le bras un dossier emballé dans un épais emballage en plastique. A la manière dont elle prend le visage entre les mains, vous comprenez qu’elle est particulièrement angoissée.
Son numéro s’affiche au bout de trente minutes d’attente, elle se lève précipitamment et se dirige vers vous.
Comme tous ceux qui franchissent le seuil de cette antenne du CSS, vous savez qu’il y a eu des difficultés avec cet usager. Maintenant qu’elle se rapproche, vous reconnaissez la femme, c’est bien AguaGuy. AguaGuy rentre dans votre box. Alors qu’elle pose ses mains sur le dossier de la chaise, vous observez ses traits tirés, son teint pâle (signe de stress). Elle s’exclame :
« Quoi ? Mais votre collègue Madame Muchoix n’est pas là…? Il va vraiment falloir que je vous réexplique tout depuis le début ! Mais c’est du n’importe quoi ! C’est la quatrième fois que je me déplace en un mois, ce n’est plus possible ! »
Que faites-vous ?
A votre disposition :
Article de presse – AG3