Développement de la relation client et vente conseil

Pour accéder aux ressources vidéos et aux QCM, cliquez sur le chapitre que vous souhaitez approfondir :

Chap 1 Assurer la veille informationnelle

Chap 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Chap 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

Chap 4 : Réaliser une étude de concurrence

Chap 5 : Etudier la zone de chalandise

Chap 6 : Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

Chap 7 : Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

Chap 8 : Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

Chap 9 : Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

Chap 10 : Entretenir la relation client

Chap 11 : Fidéliser et accroître la valeur client

Chap 1 Assurer la veille informationnelle

QCM 1
QCM 2

Chap 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

QCM 3
QCM 4
QCM 5
QCM 6

Chap 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

QCM 7
QCM 8
QCM 9
QCM 10
QCM 11

Chap 4 : Réaliser une étude de concurrence

Chap 5 : Etudier la zone de chalandise

https://www.youtube.com/watch?v=TLRJiYce88s
QCM 12
QCM 13
QCM 14

Chap 6 Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

Chap 7 Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

QCM 15
QCM 16

Chap 8 Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

QCM 17
QCM 18
QCM 19
QCM 20
QCM 21
QCM 22
QCM 23
QCM 24
QCM 25

Chap 9 Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

Chap 10 Entretenir la relation client

QCM 26
QCM 27
QCM 28

Chap 11 Fidéliser et accroître la valeur client

https://www.youtube.com/watch?v=9M6rjrUtWZI

QCM 29
QCM 30
QCM 31