BLOC 1

Prendre la parole en public

L’accueil téléphonique

• Jeu de rôle Caisse de Retraite des Super Solidaires

L’accueil en face à face

• Jeu de rôle Caisse des Supers Solidaires

• Mise en situation professionnelle CCAS de Lyon

L’accompagnement dans les démarches numériques

https://web.archive.org/web/20260411233133/https://kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr/

https://web.archive.org/web/20240302000455/https://www.impots.gouv.fr/www2/fichiers/didacticiels/partenaires/services_en_ligne/part/

https://www.cnil.fr/fr/professionnels-du-secteur-social-comment-mieux-proteger-les-donnees-de-vos-usagers-demarches-en-ligne

Les réunions

à partir de la page 35 :

Les dossiers usagers

• Dossier FERRAND

• Dossier OZIL