Développement de la relation client et vente conseil

Pour accéder aux ressources vidéos et aux QCM, cliquez sur le chapitre que vous souhaitez approfondir :

Chap 1 Assurer la veille informationnelle

Chap 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Chap 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

Chap 4 : Réaliser une étude de concurrence

Chap 5 : Etudier la zone de chalandise

Chap 6 : Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

Chap 7 : Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

Chap 8 : Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

Chap 9 : Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

Chap 10 : Entretenir la relation client

Chap 11 : Fidéliser et accroître la valeur client

Chap 1 Assurer la veille informationnelle

Chap 2 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Chap 3 : Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives

Chap 4 : Réaliser une étude de concurrence

Chap 5 : Etudier la zone de chalandise

Chap 6 Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal

Chap 7 Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement

Chap 8 Vendre en B to C dans un contexte omnicanal

Chap 9 Vendre en B to B dans un contexte omnicanal

Chap 10 Entretenir la relation client

Chap 11 Fidéliser et accroître la valeur client